Diseño de un modelo de asignación de personal polifuncional para la reducción de costos asociados a la fuerza laboral en el sector retail

Caicedo Scarpetta, Ronaldo; Charry Alvernia, Sofía; Izquierdo Salazara, Jennifer; Orjuela Isaza, Sebastián

Diseño de un modelo de asignación de personal polifuncional para la reducción de costos asociados a la fuerza laboral en el sector retail

dc.contributor.advisor	Morillo Torres, Daniel
dc.contributor.author	Caicedo Scarpetta, Ronaldo
dc.contributor.author	Charry Alvernia, Sofía
dc.contributor.author	Izquierdo Salazara, Jennifer
dc.contributor.author	Orjuela Isaza, Sebastián
dc.date.accessioned	2024-06-13T16:15:41Z
dc.date.available	2024-06-13T16:15:41Z
dc.date.issued	2022
dc.description.abstract	El sector retail se ha caracterizado por la alta participación de la fuerza laboral operativa que requiere. En este contexto, factores como la variabilidad de la demanda representa uno de los grandes desafíos a la hora de llevar a cabo la asignación del personal, debido a los problemas de sub y sobredotación que representa. Lo anterior genera incrementos en los costos asociados al recurso humano, así como el deterioro en el nivel de servicio de las empresas. Una de las propuestas que ha demostrado grandes resultados ante fenómenos como este es el uso de fuerza laboral polifuncional, dado que permite generar una reducción en los costos de fuerza laboral [1]. A través de este proyecto, se diseñó un modelo de programación lineal adaptado al contexto colombiano, que aprovecha los beneficios de la implementación de polifuncionalidad en la asignación de personal. El proyecto parte de dos objetivos, aplicados a diferentes instancias con un número de departamentos y variación en la demanda distintos. El primero consiste en minimizar los costos asociados al recurso humano. En este caso, el modelo logró una reducción de hasta el 37%, siendo 4,7% la menor reducción obtenida en los costos totales. El segundo objetivo del proyecto consiste en lograr un nivel de servicio mínimo del 92%. Para este rubro, el modelo logró un aumento del 9% en relación con el método manual utilizado inicialmente, obteniéndose un nivel de servicio promedio de 97%. Los resultados indican también, que entre mayor sea la homogeneidad en la demanda de personal, mayor es la reducción porcentual de los costos totales. Adicionalmente, se evidenció que el uso de contratos con duraciones menores y turnos más variados permitía la satisfacción de los requerimientos de forma más eficiente.
dc.description.abstracteng	The retail sector has been known by the high participation of the operational workforce it requires. In this context, factors such as demand variability represent one of the great challenges when it comes to assigning personnel, due to the under and over-staffing problems it represents. This generates increases in the costs associated with human resources, as well as the deterioration in the level of service of the companies. One of the proposals that has shown remarkable results facing situations like this is the use of polyfunctional workforce, since it allows to generate a reduction in workforce costs [1]. Through this project, an adapted linear programming model was designed according to the Colombian context, which takes advantage of the benefits of the implementation of multi-skilling in the allocation of personnel. The project starts from two objectives, applied to different instances with a different number of departments and variation in demand. The first is to minimize the costs associated with human resources. In this case, the model achieved a reduction of up to 37%, with 4.7% being the smallest reduction obtained in total costs. The second objective of the project is to achieve a minimum service level of 92%. For this item, the model achieved an increase of 9% in relation to the manual method used initially, obtaining an average service level of 97%. The results also indicate that the more homogeneous the demand for personnel is, the greater the percentage reduction in total costs. Additionally, it was evidenced that the use of contracts with shorter durations and more varied shifts allowed the satisfaction of requirements more efficiently.
dc.format.extent	47 p.
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	https://vitela.javerianacali.edu.co/handle/11522/2444
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Pontificia Universidad Javeriana Cali
dc.rights.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Sector retail
dc.subject	Asignación de personal
dc.subject	Polifuncionalidad
dc.subject	Flexibilidad laboral
dc.thesis.discipline	Facultad de Ingeniería y Ciencias. Ingeniería Industrial
dc.thesis.grantor	Pontificia Universidad Javeriana Cali
dc.thesis.level	Pregrado
dc.title	Diseño de un modelo de asignación de personal polifuncional para la reducción de costos asociados a la fuerza laboral en el sector retail	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TP