Diagnóstico del proceso de atención de las preguntas, quejas, reclamos, sugerencias, y denuncias ciudadanas (PQRSD) en la alcaldía municipal de Santander de Quilichao (Cauca, Colombia) y formulación de recomendaciones desde la perspectiva de la comunicación interna

Abstract
Santander de Quilichao fue fundado el 16 de julio de 1755, cuando el poblado fue declarado Villa. Aunque se atribuye su fundación al conquistador Sebastián de Belalcázar, algunos historiadores cuestionan este dato debido a la falta de documentos históricos oficiales que lo confirmen. El nombre "Quilichao" podría derivar de dos posibles significados en el idioma Pijao: “Tierra de Oro” o “Pájaro de Oro”. Otra teoría sugiere que el nombre tiene relación con un ritual del Nasa Yuwe (Páez). Antes de la colonización, la región estaba habitada por las tribus Nasa y Pijao. Durante la colonia, el área fue conocida como “Jamaica de los Quilichaos” y comenzó la explotación minera del oro en la década de 1680. En el siglo XVIII, surgieron conflictos territoriales con el poblado de Caloto, que se resolvieron en 1806. Después de la Independencia, el municipio cambió su nombre a Santander de Quilichao en honor al general Francisco de Paula Santander, autorizado por el Supremo Gobierno de Colombia mediante un decreto del 19 de junio de 1827.
Description
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Santander de Quilichao was founded on July 16, 1755, when the town was declared a Villa. Although its foundation is attributed to the conqueror Sebastián de Belalcázar, some historians question this fact due to the lack of official historical documents that confirm it. The name "Quilichao" could derive from two possible meanings in the Pijao language: “Land of Gold” or “Golden Bird”. Another theory suggests that the name is related to a Nasa Yuwe (Páez) ritual. Before colonization, the region was inhabited by the Nasa and Pijao tribes. During the colony, the area was known as “Jamaica de los Quilichaos” and gold mining began in the 1680s. In the 18th century, territorial conflicts arose with the town of Caloto, which were resolved in 1806. After After Independence, the municipality changed its name to Santander de Quilichao in honor of General Francisco de Paula Santander, authorized by the Supreme Government of Colombia through a decree of June 19, 1827.
Keywords
Santander de Quilichao, Fundación: 16 de julio de 1755, Sebastián de Belalcázar, Historia, Nombre "Quilichao", Pijao, Nasa Yuwe (Páez), Tribu Nasa y Pijao, Explotación minera de oro, Conflicto con Caloto, Independencia, Francisco de Paula Santander, Decreto del 19 de junio de 1827, Founded: July 16, 1755, History, Name "Quilichao", Nasa and Pijao Tribe, Gold mining exploitation, Conflict with Caloto, Independence, Decree of June 19, 1827
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