Análisis de experiencias negativas en consultas odontológicas sobre patologías orales en adultos de una institución de baja complejidad en la ciudad de Cali para el diseño de un plan de mejora de atención
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Date
2025
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Publisher
Pontificia Universidad Javeriana Cali
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Abstract
: Esta investigación analiza las experiencias odontológicas negativas vividas por adultos en una institución de baja complejidad en la ciudad de Cali, con el fin de diseñar un plan de mejora enfocado en el diagnóstico oportuno y la atención preventiva. A partir de un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), se identificaron factores emocionales, estructurales y comunicativos que inciden en la deserción del tratamiento odontológico. Entre los hallazgos, destacan la alta prevalencia de ansiedad, el malestar frente a los ruidos e instrumentos clínicos, y la percepción de un trato despersonalizado. El estudio propone estrategias realistas y sostenibles centradas en el paciente para mejorar la experiencia del servicio, reducir la deserción y fortalecer el enfoque preventivo en salud oral.
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This research analyzes the negative dental experiences of adults in a low-complexity institution in the city of Cali, with the aim of designing an improvement plan focused on timely diagnosis and preventive care. Using a mixed approach (quantitative and qualitative), emotional, structural, and communicative factors influencing dropout from dental treatment were identified. Among the findings, high prevalence of anxiety, discomfort with clinical noises and instruments, and the perception of impersonal care stood out. The study proposes realistic and sustainable patient-centered strategies to improve service experience, reduce dropout rates, and strengthen the preventive approach in oral health.