Análisis de experiencias negativas en consultas odontológicas sobre patologías orales en adultos de una institución de baja complejidad en la ciudad de Cali para el diseño de un plan de mejora de atención

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dc.contributor.advisorVarela Rojas, Bertha Lucía
dc.contributor.authorHurtado Chavarriaga, Mariana
dc.date.accessioned2025-10-31T19:38:46Z
dc.date.available2025-10-31T19:38:46Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstract: Esta investigación analiza las experiencias odontológicas negativas vividas por adultos en una institución de baja complejidad en la ciudad de Cali, con el fin de diseñar un plan de mejora enfocado en el diagnóstico oportuno y la atención preventiva. A partir de un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), se identificaron factores emocionales, estructurales y comunicativos que inciden en la deserción del tratamiento odontológico. Entre los hallazgos, destacan la alta prevalencia de ansiedad, el malestar frente a los ruidos e instrumentos clínicos, y la percepción de un trato despersonalizado. El estudio propone estrategias realistas y sostenibles centradas en el paciente para mejorar la experiencia del servicio, reducir la deserción y fortalecer el enfoque preventivo en salud oral.spa
dc.description.abstractThis research analyzes the negative dental experiences of adults in a low-complexity institution in the city of Cali, with the aim of designing an improvement plan focused on timely diagnosis and preventive care. Using a mixed approach (quantitative and qualitative), emotional, structural, and communicative factors influencing dropout from dental treatment were identified. Among the findings, high prevalence of anxiety, discomfort with clinical noises and instruments, and the perception of impersonal care stood out. The study proposes realistic and sustainable patient-centered strategies to improve service experience, reduce dropout rates, and strengthen the preventive approach in oral health.eng
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia de Organizaciones de Salud
dc.format.extent71 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11522/5037
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de Organizaciones de Salud
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectSalud oralspa
dc.subjectAnsiedad dentalspa
dc.subjectCalidad en saludspa
dc.subjectDeserción odontológicaspa
dc.subjectAtención preventivaspa
dc.subjectOral healtheng
dc.subjectDental anxietyeng
dc.subjectHealthcare qualityeng
dc.subjectDental dropouteng
dc.subjectPreventive careeng
dc.titleAnálisis de experiencias negativas en consultas odontológicas sobre patologías orales en adultos de una institución de baja complejidad en la ciudad de Cali para el diseño de un plan de mejora de atenciónspa
dc.typemaster thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TM
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