Propuesta de mejora del nivel de satisfacción de los usuarios en limpieza y orden de las aulas en la PUJ de Cali
Loading...
Date
2024
Director
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Pontificia Universidad Javeriana Cali
Abstract
El presente documento aborda la problemática que enfrenta la Pontificia Universidad Javeriana de Cali en relación con el nivel de satisfacción de la comunidad respecto a la limpieza y el orden de las aulas. La relevancia de este proyecto radica en que el nivel de satisfacción de los usuarios se encuentra por debajo de los objetivos deseados. Además, se ha identificado que los trabajadores enfrentan dificultades al realizar la limpieza, especialmente en el edificio El Lago. Por lo cual, al realizar el análisis de causas, se ha encontrado que el sistema de gestión operativa requiere ser modificado. En consecuencia, es de suma importancia reconocer que la mejora en la gestión operativa no solo impactará positivamente en la ejecución de las labores de limpieza, sino que también influirá directamente en la percepción de la comunidad con respecto a la limpieza y el orden en las aulas. Por lo tanto, se ha decidido abordar esta problemática mediante el rediseño del sistema de gestión operativa. Este proceso se llevará a cabo a través de una programación detallada de las tareas de limpieza y aseo, ajustada al horario de clases del edificio El Lago. El objetivo principal es lograr mejorar los tiempos involucrados en estas tareas, así como el uso eficiente de los recursos.
Description
item.page.descriptioneng
This document addresses the issues faced by Pontificia Universidad Javeriana de Cali concerning the community's satisfaction level with the cleanliness and orderliness of the classrooms. The importance of this project lies in the fact that user satisfaction levels are below the desired targets. Additionally, it has been identified that workers encounter difficulties when cleaning, particularly in the El Lago building. An analysis of the root causes has revealed that the operational management system needs to be modified. Therefore, it is crucial to recognize that improving operational management will not only positively impact the execution of cleaning tasks but also directly influence the community's perception regarding cleanliness and order in the classrooms. Consequently, it has been decided to address this issue by redesigning the operational management system. This process will involve detailed scheduling of cleaning tasks, adjusted to the class schedule of the El Lago building. The main objective is to improve the time efficiency of these tasks as well as the effective use of resources.
Keywords
Limpieza y orden, Nivel de servicio, Nivel de satisfacción, Sistema de gestión de operaciones, Cleanliness and order, Service level, Satisfaction level, Operations management system