Propuesta de mejora para el servicio de aires acondicionados en la Pontificia Universidad Javeriana Cali
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Date
2024
Director
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Publisher
Pontificia Universidad Javeriana Cali
Abstract
En la Pontificia Universidad Javeriana Cali se busca proporcionar una educación de alta calidad en un entorno propicio, en el que las personas
que hacen uso de las instalaciones de la institución se encuentren en ambientes satisfactorios. En línea con esta política la universidad construyó
un distrito de enfriamiento que ha permitido reducir el consumo de energía, eliminar el ruido y reducir los costos de mantenimiento de los aires
acondicionados. No obstante, el centro de Recursos Físicos y ambientales de la universidad ha tenido una percepción de aumento de las quejas
frente al mal funcionamiento del sistema de aires acondicionados durante este último semestre, lo que indica que el sistema no funciona
óptimamente y afecta negativamente a los usuarios. Para abordar el problema, se realizó un estudio preliminar para identificar el estado actual
de percepción y satisfacción de los usuarios del sistema mediante una encuesta a 245 usuarios. Por otro lado, se realizaron mediciones de
temperaturas en los espacios de los edificios Lago y Palmas donde hay más incidencia de reportes de fallas de acuerdo con la percepción de los
usuarios encuestados. Los resultados del estudio mostraron deficiencia en el sistema en cuanto a los tiempos de respuesta a requerimientos, fallas recurrentes en los aires acondicionados, poca disponibilidad de aires acondicionados en funcionamiento y al desperdicio en cuanto a la ocupación de los espacios cuando el aire se encuentra encendido. Como propuesta de mejoramiento del problema, este proyecto presenta el diseño de dos modificaciones al sistema de control de operación de la prestación del servicio de aires acondicionados basados en la integración de elementos de automatización e internet de las cosas. Los sistemas diseñados se verificaron a nivel técnico con opinión de expertos, y se evaluaron considerando las
implicaciones de la implementación de cada sistema a nivel financiero.
Description
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In Pontificia Universidad Javeriana Cali, the aim is to provide high-quality education in a conducive environment, ensuring that users of the
institution's facilities are in satisfactory surroundings. In line with this policy, the university has constructed a cooling district that has reduced
energy consumption, eliminated noise, and lowered air conditioning maintenance costs. However, the university's Physical and Environmental
Resources Center has noted an increase in complaints regarding the malfunction of the air conditioning system over the last semester, indicating
suboptimal performance negatively impacting users. To address this issue, a preliminary study was conducted to assess current user perception
and satisfaction with the system through a survey of 245 users. Additionally, temperature measurements were taken in the Lago and Palmas
buildings, where reports of failures are most frequent according to user feedback. The study revealed deficiencies in the system regarding response times to requests, recurring air conditioning failures, limited availability of functioning units, and inefficiencies in space occupancy when air conditioning is active. As a proposed improvement, this project introduces two modifications to the air conditioning service operation control system, integrating elements of automation and the Internet of Things. These systems were technically validated with expert input and evaluated considering the financial implications of each implementation.
Keywords
Satisfacción de los usuarios, Sistema de aire acondicionado, Automatización sistema aire acondicionado, Administración de tareas, Requerimientos., User satisfaction, Air conditioning system, Air conditioning system automation, Task management, Requirements