Prototipo funcional de un sistema de apoyo para disminuir la brecha de comunicación entre el contratante y el trabajador que ofrece servicios técnicos especializados
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Date
2022
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Pontificia Universidad Javeriana Cali
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Abstract
La comunicación es un elemento vital para que dos personas puedan entenderse de manera correcta, dentro del marco de las convenciones sociales no establecidas. Como es bien sabido en Colombia, el área laboral no abarca de manera correcta este tema; por lo tanto, esto genera una serie de dificultades tanto para que los trabajadores formales que ejercen labores técnicas especializadas, como para los del sector independiente, quienes no pueden ejercer sus actividades económicas. Este hecho genera una brecha de comunicación entre el trabajador y el contratante. Debido a esto, se han desarrollado unas plataformas cuyo enfoque es servir como intermediarias y lo que buscan es brindar un servicio, según una apreciación del contratante, lo cual amplia aún más la brecha de comunicación anteriormente descrita, sin mencionar que se pueden presentar varias inconformidades al momento de prestar el servicio, tales como la insatisfacción por un servicio mal prestado. Por esta razón, el contratante puede sentir cierta desconfianza acerca del desempeño de los trabajadores por contratar, debido a la insuficiencia de algunas plataformas tecnológicas para brindar información relevante y veraz, sobre las capacidades del trabajador en cuestión, al momento de brindar un servicio específico. Por lo tanto, en el presente trabajo de grado se planteó una solución tecnológica que utiliza técnicas de desarrollo de software aplicadas a una red social, con el fin de brindar a los contratantes y a los trabajadores colombianos una alternativa para cerrar la brecha de comunicación existente entre contratante y trabajador, además de garantizar un alto nivel de confianza, gracias a las estrategias de seguridad que se implementaron durante el desarrollo de la aplicación.
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Communication is a vital element for two people to understand each other correctly, within the framework of informal social conventions. As is well known in Colombia, the labor sector does not adequately address this issue; therefore, it generates a series of difficulties both for formal workers who perform specialized technical tasks and for those in the independent sector, who are unable to carry out their economic activities. This situation creates a communication gap between the worker and the employer. As a result, platforms have been developed with the aim of serving as intermediaries, seeking to provide a service based on the employer’s perception, which further widens the communication gap previously described. Moreover, several issues may arise during service delivery, such as dissatisfaction due to poorly performed work. For this reason, the employer may feel a certain distrust regarding the performance of the workers to be hired, due to the insufficiency of some technological platforms in providing relevant and truthful information about the worker’s capabilities when offering a specific service. Therefore, this thesis proposes a technological solution that uses software development techniques applied to a social network, in order to offer Colombian employers and workers an alternative to close the existing communication gap between them, while also ensuring a high level of trust thanks to the security strategies implemented during the development of the application.