Maestría en Gerencia de Organizaciones de Salud

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Adhesión a la política de humanización en un hospital de baja complejidad de la ciudad de Santiago de Cali
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2020) Benavides Torres, Wilton; Vallejo, Cindy Tatiana; Varón Rojas, Diego Hernán
La humanización de la prestación de servicios de salud, resulta hoy un aspecto imperativo para organizaciones que deseen estar a la vanguardia en la calidad que entregan efectivamente a sus usuarios y partes interesadas en general. La gestión de las organizaciones del sector salud viene integrando este concepto como parte de los requisitos y propósitos, que el ministerio de salud plantea para estas, pero igualmente se ha convertido dicho proceso en factor decisivo para la mejora competitiva de este tipo de organizaciones. El presente estudio, tiene como propósito, analizar el nivel de adherencia de los colaboradores de la salud, a la política de humanización de una Institución Prestadora de Salud (IPS) de baja complejidad del municipio de Santiago de Cali. El énfasis y práctica del presente trabajo, configura un método esencialmente mixto, que aplica características cualitativas, con un nivel de medición que responde a lo nominal, apoyándose a la vez en aspectos de corte cuantitativo. El uso de encuestas en una muestra de 50 colaboradores y 60 usuarios permitió recopilar, a pesar de las dificultades de bioseguridad por la pandemia, valiosa información para el estudio. Se ha establecido un nivel de adherencia a la política de humanización de tipo medio, con efecto positivo en la percepción del servicio por parte de los usuarios. Adicionalmente se han identificado factores impulsores del proceso entre los que destacan: la capacitación, la acción motivadora a través del ejemplo directivo. Si bien existen sensibles avances a partir de la promulgación de la política y su despliegue inicial, es necesario mejorar la gestión en aspectos laborales y de involucramiento del personal por parte de los directivos y líderes de área.
Análisis de eficiencia de un lactario para una institución prestadora de servicios de salud de tercer nivel de la ciudad de Cali-Colombia
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2023) Piedrahita Piedrahita, Lina Vanessa; Salazar Angulo, Miguel Ángel; Tobón Gordillo, Mónica Cecilia
El objetivo general de este estudio consiste en realizar el análisis de eficiencia del funcionamiento del lactario de una institución de salud de tercer nivel de atención. El enfoque de la investigación fue cuantitativo de tipo descriptivo-observacional, correlacional; se evaluó la relación de tres variables para calcular la relación costo eficiencias de un lactario institucional; las variables se midieron independientemente y luego se integraron las mediciones para poder describir la relación. Los resultados de la estimación de la eficiencia en la operación de los tiempos de estancia de los neonatos en relación con el número de pacientes atendidos, muestra que hay niveles bajos de eficiencia y que es necesario relacionar otros factores que permitan identificar puntos críticos que puedan mejorar la eficiencia y disminuir los tiempos de estancia e incrementar el número de pacientes que se atienden; en cuanto al nivel de eficiencia de los tiempos de estancia de los neonatos en relación con la facturación de la unidad, se concluyó que es posible encontrar patrones que indiquen si una mayor eficiencia en los tiempos de estancia se traduce en una facturación más alta o viceversa; y finalmente al analizar los costos y la eficiencia operacional, se pueden identificar áreas específicas para realizar mejoras relacionadas con la reducción de costos, la optimización de procesos, la capacitación del personal o la implementación de nuevas tecnologías
Análisis de evidencia en la vida real en el tratamiento de infecciones urinarias con piperacilina/tazobactam original y genérico en un hospital de alta complejidad de Cali durante junio-diciembre de 2024
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Rendón García, Diana Katherine; Ortiz Garzón, Jorge Iván
: El estudio se centra en evaluar la eficacia clínica y los costos hospitalarios de las formulaciones original y genérica de piperacilina/tazobactam (P/T) en pacientes adultos con infecciones urinarias (ITU) hospitalizados en una institución de alta complejidad de Cali. Debido a que las ITU son una causa frecuente de ingresos y P/T es un antibiótico de amplio espectro cuya intercambiabilidad genera controversia entre profesionales, el objetivo fue comparar la duración del tratamiento y los costos asociados a ambas formulaciones. Se llevó a cabo un estudio cuantitativo, retrospectivo y analítico basado en evidencia del mundo real (RWE). Se incluyeron pacientes mayores de 18 años con diagnóstico confirmado de ITU que recibieron únicamente P/T entre junio y diciembre de 2024. Se excluyeron casos con tratamientos combinados o registros clínicos incompletos. Se analizaron variables de costo (medicamento, estancia hospitalaria, manejo de complicaciones) y efectividad (tiempo de respuesta, duración de la estancia, eventos adversos) mediante un modelo de regresión lineal con robustez estadística. De 159 registros iniciales, se analizaron 156 pacientes (50 % con el genérico y 50 % con el original). El tipo de formulación no mostró efecto significativo en el costo total; en cambio, la estancia hospitalaria fue el principal determinante de los costos: cada día adicional incrementó el costo aproximado en 755 100 COP. En promedio, el costo global del medicamento original fue 46 % mayor que el genérico, pero la diferencia se redujo a 14 % al considerar solo pacientes de UCI. Tampoco se hallaron diferencias significativas en la duración del tratamiento ni en la tasa de eventos adversos entre ambas formulaciones. El estudio concluye que no existen diferencias relevantes en costos ni en eficacia clínica entre P/T original y genérico; la estancia hospitalaria es la principal fuente de variación. Se recomienda fortalecer la farmacovigilancia y la recolección de datos en la práctica real para validar la intercambiabilidad terapéutica y optimizar el uso de antimicrobianos.
Análisis de experiencias negativas en consultas odontológicas sobre patologías orales en adultos de una institución de baja complejidad en la ciudad de Cali para el diseño de un plan de mejora de atención
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Hurtado Chavarriaga, Mariana; Varela Rojas, Bertha Lucía
: Esta investigación analiza las experiencias odontológicas negativas vividas por adultos en una institución de baja complejidad en la ciudad de Cali, con el fin de diseñar un plan de mejora enfocado en el diagnóstico oportuno y la atención preventiva. A partir de un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), se identificaron factores emocionales, estructurales y comunicativos que inciden en la deserción del tratamiento odontológico. Entre los hallazgos, destacan la alta prevalencia de ansiedad, el malestar frente a los ruidos e instrumentos clínicos, y la percepción de un trato despersonalizado. El estudio propone estrategias realistas y sostenibles centradas en el paciente para mejorar la experiencia del servicio, reducir la deserción y fortalecer el enfoque preventivo en salud oral.
Análisis de la eficiencia del servicio de urgencias de un hospital público de alta complejidad en Cali, Colombia para los años 2020 al 2023
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Cabrera Doncel, Juan David; Rubio Toro, Mario Sebastián; López Estrada, Sebastián
El presente estudio evaluó la eficiencia técnica del servicio de urgencias de un hospital público de alta complejidad en la ciudad de Cali, Colombia, durante el período 2020-2023, utilizando la técnica Beneficio de la Duda (BoD). Se evaluaron tres servicios de urgencias: adultos, pediatría y ginecoobstetricia, considerando indicadores de salida como consultas, egresos, y tiempos de espera. Los resultados evidenciaron que el servicio de pediatría alcanzó niveles consistentes de eficiencia superior al 90%, mientras que los servicios de adultos y ginecoobstetricia presentaron mayor variabilidad, especialmente durante los picos de la pandemia por COVID-19 en 2021. Estos hallazgos destacan la importancia de estrategias específicas de gestión que optimicen los recursos y promuevan la sostenibilidad operativa. El estudio identifica ineficiencias en el servicio, resalta las limitaciones del análisis actual y propone líneas de investigación futuras para fortalecer la eficiencia en contextos hospitalarios.
Análisis de un tipo de contrato entre una EPS y una IPS con la que contrata servicios odontológicos en el municipio de Andes - Nariño
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2024) Montero Moncada, Magaly Andrea; Ortiz, Jorge Iván
Las EPS enfrentan un desafío significativo debido a la falta de recursos financieros, exacerbado por problemas en la gestión de recursos entre aseguradores, prestadores y proveedores. Este problema ha intensificado el debate sobre la suficiencia del presupuesto para salud en la post pandemia. En respuesta, la ANIF y AFIDRO realizaron un estudio titulado “El desfinanciamiento del sector salud ronda los $10 billones”, que evaluó el déficit fiscal por la subestimación de la UPC y los Presupuestos Máximos de 2021 a 2023, proyectando las necesidades para 2024. El estudio analizó el funcionamiento del sistema de salud, revisó los ingresos y gastos, y reveló desbalances en la asignación de recursos. La Ley 100 estableció un sistema de aseguramiento en salud con la UPC para financiar los servicios del Plan Básico en Salud (PBS), mientras que los servicios no PBS se financian mediante Presupuestos Máximos. Sin embargo, estos mecanismos se han visto afectados por aumentos en costos, cambios en patrones epidemiológicos y el incremento de gastos por pacientes trasladados de EPS liquidadas.
Análisis del gasto según el tipo de contratación actual entre un asegurador del régimen subsidiado y prestadores de servicios de salud para la atención de pacientes con enfermedad renal crónica
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2021) Cortés Gaitán, Beatriz Eugenia; García Quiñónez, Ángel David; Duque Aguirre, Sebastián
Con el fin de realizar una evaluación del gasto en salud, según el tipo de contratación entre un administrador de planes de beneficios del Régimen Subsidiado y sus prestadores de servicios de salud de pacientes con Enfermedad Renal Crónica (ERC) estadio 5, se realizó un estudio descriptivo y cuantitativo de los contratos en ERC con la red de servicios y el reporte de la Empresa Administradora de Planes de Beneficios (EAPB) a la Cuenta de Alto Costo (CAC) del período enero a junio 30 de 2021. Para el estudio de los desenlaces en salud se realizó un análisis descriptivo donde se evaluaron los datos estadísticos numéricos y medias de cada variable, lo que permitió identificar la incidencia de los desenlaces clínicos. Sin embargo, no fue concluyente este análisis, por la calidad de los reportes de la EAPB a la cuenta de alto costo. Finalmente, se realizó una identificación correlacional entre las variables de salud y resultados financieros del asegurador. Encontrando que la EAPB solo tiene tres prestadores para una distribución de $80.500.000.000.oo pesos colombianos; el 47% de este valor lo obtiene Fresenius, y el 35,4% la Fundación NefroUros, mientras que el 100% de la contratación está pactada por evento; no se evidenciaron contratos de otro tipo. De acuerdo con los resultados obtenidos, se concluyó que el estadio 5 representa un gasto excesivo para la entidad ya que equivale a más del 80% del costo total en comparación a los demás estadios, demostrando que no se cuenta con un control adecuado del gasto en salud que contenga y negocie, de mejor forma los paquetes de atención integrales para la EAPB y sus usuarios, bien sea a través de Pagos Globales Prospectivos (PGP) o de paquetes integrales de atención.
Análisis diagnóstico de las limitaciones para el acceso a los medicamentos y tecnologías en el Charco Nariño: un enfoque diagnostico para la gerencia en salud
(Pontificia Universidad Javariana Cali, 2025) Rodríguez Mondragón, Ivonne Dyana; Gutiérrez Rincón, Viviana Andrea
Este trabajo analiza las barreras que limitan el acceso a medicamentos y tecnologías sanitarias en El Charco, Nariño, con el objetivo de identificar los factores que perpetúan inequidades en la prestación de servicios de salud. La metodología que se utilizó es de carácter mixto, el cual combina datos cuantitativos y cualitativos. En primera instancia se utilizó la teoría basada en los recursos (RBV) como marco conceptual, explorando su aplicación al sector salud mediante una revisión exhaustiva de la literatura. Y posteriormente se realizó una recolección de datos primarios a través de encuestas estructuradas aplicadas a la población local, enfocándose en dimensiones clave como accesibilidad, disponibilidad, aceptabilidad y calidad de los servicios. Este proceso permitió articular el análisis conceptual con los hallazgos del contexto local, resaltando las limitaciones específicas en términos geográficos, económicos, administrativos y culturales. A pesar de los desafíos logísticos en la implementación, se logró obtener información significativa para el desarrollo del estudio. Conclusiones: Las barreras identificadas afectan de manera directa la disponibilidad y el uso de medicamentos y tecnologías esenciales, incrementando la carga de enfermedades prevenibles y perpetuando las desigualdades en salud, especialmente en poblaciones rurales y vulnerables.
Asociación entre el cumplimiento del control prenatal con la morbilidad materna extrema en la E.S.E Hospital El Tambo Cauca, Colombia, enero a diciembre de 2023
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2024) García Acosta, Julián David; Pallares Gutiérrez, Christian José
La morbilidad materna extrema (MME) en Colombia es un problema de salud pública, particularmente en municipios con alto índice de ruralidad, por ello se buscó determinar la relación entre el cumplimiento del control prenatal y la MME en la E.S.E Hospital El Tambo Cauca, Colombia, para gestantes que tuvieron partos de enero a diciembre de 2023. Se realizó un estudio retrospectivo utilizando fuentes secundarias como historias clínicas y registros de control prenatal. Los resultados revelaron que no hay asociación entre el control prenatal y la MME, pero sí entre la alteración nutricional (sobrepeso u obesidad) y la MME (OR=3,3; IC95% 1,28-8,51). En conclusión, la alteración nutricional aumenta 3,3 veces la probabilidad de desarrollar MME.
Causas de error en la fase pre analítica en los laboratorios clínicos. El análisis del Laboratorio Bioanálisis Clínico S.A.S.
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2023) Zúñiga Azkar, Gloria Lucía; Ortiz Ruiz, Nicolás
La calidad en los laboratorios clínicos es crucial desde la solicitud del examen, hasta la entrega de los resultados. Los errores que se presentan en el proceso, constituyen la problemática de esta investigación, cuyo objetivo es identificar las posibles causas de error de la fase preanalítica, para fortalecer los procesos de gestión y las buenas prácticas del laboratorio. Se realizó un estudio cuantitativo transversal en Laboratorio Bioanálisis Clínico de la ciudad de Cali, para lo cual se llevó a cabo una revisión de los casos de error ocurridos entre enero de 2020 y diciembre de 2022, con el fin de identificar los errores más frecuentes ocurridos durante ese lapso de tiempo, además de un sondeo a auxiliares de laboratorio clínico, para determinar si las causas de los errores son de índole personal o están relacionadas con el clima laboral. La identificación errada de las muestras y pacientes, muestras hemolizadas y error al ingreso de datos de pacientes al sistema, fueron los errores más frecuentes detectados en la fase preanalítica. Según el sondeo realizado a auxiliares de laboratorio, la carga laboral y el clima laboral, fueron las principales posibles causas de que se cometan errores en el proceso. Los errores en la fase preanalítica tienen un alto impacto en la seguridad del paciente, afectando el diagnóstico, tratamiento y la credibilidad de los laboratorios clínicos. Por lo tanto, es importante identificar las causas y consecuencias de los errores y establecer procesos de seguimiento y evaluación permanentes, para garantizar la calidad del servicio.
Condicionantes e impactos del síndrome de burnout en personal administrativo: Posibles elementos y retos para su atención y prevención
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2020) Acosta Quintero, Gina Vanessa; Tobón Gordillo, Mónica Cecilia
En la presente investigación, se identificaron los condicionantes, impactos y retos para el abordaje del SDO del personal administrativo de una entidad de salud para su atención y prevención. Metodológicamente se asumió el enfoque cuantitativo, desde el cual se desarrolló una investigación aplicada, de diseño transeccional correlacional-causal. Entre los resultados más relevantes se obtuvo que el 33% de los participantes tienen un nivel alto de agotamiento, el 17,8% tiene un nivel alto de despersonalización y el 46,7% tiene un bajo nivel de realización personal, obteniéndose una prevalencia de SDO en el 53,3% de los trabajadores. Los condicionantes que se asocian a la ocurrencia del SDO son la percepción de falta de desarrollo profesional, el entorno físico laboral, la presión laboral, la inestabilidad laboral y la percepción de justicia en la relación salario – trabajo. Por ello, las acciones de prevención y atención deben dirigirse fundamentalmente al contexto laboral.
Creación de un modelo de atención con enfoque de gestión integral de riesgo para maternas de 10 a 19 años, en zonas vulnerables y dispersa de Cali
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2024) Blanco Portillo, Jonh Carlos; Montenegro Fainni, Adrián Felipe; Ortiz, Jorge Iván
El embarazo en adolescentes es una preocupación creciente a nivel mundial debido a sus impactos negativos sociales, emocionales y educativos. La Organización Mundial de la Salud define la salud materna como el bienestar físico, mental y social durante el embarazo, parto y posparto. Para enfrentar los desafíos específicos de las adolescentes de 10 a 19 años en zonas vulnerables de Cali, se ha desarrollado un nuevo modelo de atención integral con enfoque en la gestión de riesgos. Este modelo, apoyado por la Clínica Versalles, busca mejorar la salud materno-infantil mediante la prevención, educación en salud sexual y reproductiva, y seguimiento posparto. Incluye una gestión clínica de calidad, innovación tecnológica, y eficiencia en recursos, abordando la falta de información sobre derechos y riesgos asociados al embarazo en adolescentes.
Diseño de modelo de atención en cuidados paliativos para zonas rurales y dispersas del municipio de Palmira Valle
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2023) Álvarez Benavides, Lorena; Romero Hadechine, Heidis; Ortiz, Jorge Iván
Los cuidados paliativos constituyen un eslabón importante en el manejo de los pacientes con insuficiencias orgánicas crónicas complejas. El cuidado paliativo desde sus inicios e introducción a la práctica de la medicina ha planteado un cambio en el ejercicio, pues es aceptar el cuidar más que el curar, dicho concepto ha de ser incluido dentro de nuestro quehacer ya que el mismo es reconocido en el contexto del derecho humano a la salud. Caracterizado como el cuidado integral y proactivo destinado a individuos de todas las edades que experimentan un sufrimiento significativo relacionado con la salud, especialmente derivado de enfermedades graves y, en particular, para aquellos que se encuentran en las etapas finales de la vida. Su propósito fundamental consiste en mejorar la calidad de vida de los pacientes, así como la de sus familias y quienes los cuidan (Radbruch, 2020)
Diseño de un modelo de atención integral para servicios de anestesiología en cirugías no cardíacas
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2023) Daza Badillo, José Carlos; Mogollón García, Jhon Jairo
La atención integral de los pacientes durante los procedimientos quirúrgicos no cardiacos es de vital importancia para garantizar resultados exitosos y una pronta recuperación. En este contexto, el Hospital Departamental Mario Correa Rengifo E.S.E. ha identificado diversas falencias en el modelo de atención en anestesiología, lo cual ha generado la necesidad de diseñar una propuesta que permita mejorar y optimizar la calidad de los servicios prestados. El presente trabajo tiene como objetivo principal proponer un modelo de atención integral de anestesiología para pacientes de cirugía no cardiaca en el Hospital Departamental Mario Correa Rengifo E.S.E. Para ello, se realizó un diagnóstico exhaustivo de la situación actual, se recopiló y analizó información relevante sobre riesgo cardiovascular en pacientes mayores de setenta años, se propondrán acciones de mejora y se construirá un modelo que promueva la calidad y la seguridad en la atención.
Diseño de un modelo de atención para la detección temprana de cáncer de cuello uterino en la Red de Salud Suroriente E.S.E. de Cali, Colombia
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Escobar Rivera, Lina Marcela; Alzate Celis, Mayra Alejandra; Arrivillaga Quintero, Marcela
El cáncer de cuello uterino continúa siendo una de las principales causas de morbilidad y mortalidad prevenible entre las mujeres en Colombia, a pesar de décadas de programas de tamización. Este estudio tuvo como objetivo diseñar un modelo de atención contextualizado para la detección temprana del cáncer de cuello uterino en mujeres de 18 a 65 años atendidas en el Hospital Carlos Carmona, perteneciente a la Red de Salud Suroriente E.S.E. de Cali. Se empleó un enfoque cualitativo-descriptivo de tipo aplicado, mediante la metodología de Marco Lógico, con recolección de datos a partir de revisión documental, encuestas a personal de salud y usuarias, y listas de chequeo basadas en la normativa nacional (Resolución 3100 de 2019). Los resultados muestran una cobertura de tamización inferior al 10%, deficiencias en la habilitación del servicio, barreras de acceso relacionadas con factores socioculturales y debilidades institucionales en la gestión y articulación. A partir de lo anterior, se diseñó un modelo de atención integral, compuesto por cinco ejes estratégicos: talento humano, accesibilidad, educación comunitaria, fortalecimiento institucional y mejora en el sistema de información. El modelo propone acciones concretas para aumentar la cobertura y calidad del tamizaje, disminuir la estadificación avanzada y mejorar la oportunidad diagnóstica, contribuyendo así a la reducción de la mortalidad evitable. Esta propuesta busca responder a las limitaciones locales, alinearse con los marcos normativos colombianos y avanzar en la garantía del derecho a la salud de las mujeres en contextos vulnerables.
Diseño de un modelo de gestión de riesgo en anticoncepción para la población adolescente en una IPS de la ciudad de Cali
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2024) Barreiro Hurtado, Ivonne Yadira; David Benavides, Mayra Tathiana; Ortiz, Jorge Iván
La presente investigación se enfoca en el diseño de un modelo de gestión de riesgo en anticoncepción dirigido a la población adolescente atendida en una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) en la ciudad de Cali. El objetivo principal consiste en desarrollar un modelo integral que aborde los desafíos específicos relacionados con la salud sexual y reproductiva de los adolescentes, con énfasis en la prevención de embarazos no planificados y la promoción de prácticas sexuales seguras. Para ello, se llevará a cabo un análisis exhaustivo de la situación actual en cuanto a la disponibilidad de métodos anticonceptivos, la educación sexual impartida y la atención médica ofrecida a esta población en la IPS seleccionada. Se emplearán metodologías de investigación mixtas, encuestas y revisión de literatura especializada para recopilar datos sobre las necesidades y preferencias de los adolescentes en materia de salud sexual y anticoncepción. Con base en los hallazgos obtenidos, se diseñará un modelo de gestión de riesgo en anticoncepción que integre estrategias de prevención, educación, acceso a métodos anticonceptivos y atención médica, con el fin de promover una salud sexual y reproductiva óptima entre la población adolescente en la IPS de Cali.
Diseño de un modelo de gestión de riesgo enfocado en las comorbilidades e interacciones básicas del paciente adulto mayor en el Hospital Isaías Duarte Cancino
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2022) Guerra, Ángela M.; Hurtado, Estefanía; Ortiz, Jorge Iván
A medida que se habla de un crecimiento poblacional no se puede dejar de lado el aumento concomitante de la población geriátrica, generando a nivel mundial la necesidad de desarrollar modelos de atención específicos para el adulto mayor, hecho que no es ajeno tanto para nuestro país Colombia como para el Hospital Isaías Duarte Cancino que maneja una cantidad considerable de población vulnerable tanto económica como socialmente hablando en la ciudad de Cali.
Diseño y aplicación de un instrumento de medición de la satisfacción del paciente en el centro de endoscopia del Valle - CENVALLE, durante el primer trimestre del año 2020
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2020) Portilla Meza, Anyela Jimena; García Reyes, Lina Vanessa; Puente Castro, Raquel
Habitualmente la alta dirección cuestiona las relaciones satisfacción del paciente – médico; paciente – personal asistencial y paciente – espacio físico, con el fin de mejorar e implementar programas desde el área de recursos humanos que permita no solo cumplir con los requisitos fundamentales para el usuario, sino como meta del servicio prestado. El objetivo fue determinar la satisfacción del usuario en la atención que recibe tanto del personal médico como asistencial del CENTRO DE ENDOSCOPIA DEL VALLE - CENVALLE. El estudio es cualitativo - cuantitativo, con un tamaño de muestra de 246 pacientes que asisten a consulta y que aceptaron realizar la encuesta. El instrumento para la recolección de datos fue un cuestionario adaptado del modelo SERVPERF, del cual se encontró lo siguiente: Los usuarios se sienten satisfechos en un 90% con la atención integral de los servicios recibidos en CENVALLE, sin embargo, se encontraron unos resultados negativos que no afectan el indicador en las variables oportunidad - accesibilidad y capacidad de respuesta. La propuesta metodológica aquí consignada permite evaluar el grado de satisfacción de los pacientes, al tiempo que permite diseñar programas de mejora de la calidad, demostrando adecuadamente su aplicabilidad.
Efectos de los cambios organizacionales en un programa de riesgo cardiovascular de una institución prestadora de servicios de salud”
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2020) Rayo Sardi, Lisbeth; Suárez Restrepo, Álvaro Fernando; Zuluaga Jiménez, Julio César
El objetivo del presente trabajo fue analizar y evaluar un cambio de modelo organizacional en un programa de riesgo cardiovascular de una institución prestadora de servicios de salud a partir del año 2015 hasta el primer trimestre del 2020 en la ciudad de Cali. Para lo anterior se llevó a cabo una investigación de tipo mixto, que combino datos cualitativos y cuantitativos, mediante un análisis de tipo evaluativo (análisis de cambios en modelos de atención) y explicativo, en el cual se desarrollaron diferentes métodos y técnicas de recolección y análisis de información, encuestas desarrolladas por la IPS sobre los pacientes, entrevistas semiestructuradas, revisión documental, políticas de la IPS, grupos focales, etc. La investigación concluye que el cambio de modelo organizacional dado en la IPS Sura Chipichape en el año 2018 de un programa de riesgo cardiovascular aumento considerablemente la captación y adherencia de los pacientes al programa de prevención, lo cual se dio gracias a cambios en el talento humano, recursos tecnológicos y direccionamiento del modelo.
Efectos de los estilos de liderazgo sobre el desempeño en la gestión de una IPS frente a la emergencia sanitaria por COVID-19
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2021) Castro Valencia, Claudia Lucía; Santibáñez Benjumea, José Alfonso
La emergencia sanitaria a causa del COVID-19 impactó, de forma general, a los actores de los sistemas de salud, evidenciando la necesidad de fortalecer los estilos de liderazgo organizacionales. En este sentido, el principal objetivo de este estudio es analizar los efectos de los estilos de liderazgo en el desempeño de la gestión de una IPS frente a la emergencia sanitaria por Covid-19. Para este fin se aplicaron cuestionarios y entrevistas dirigidos a los líderes y equipos de trabajo. Los resultados muestran una mezcla de los diferentes estilos de liderazgo, con algunos rasgos de liderazgo transformacional, por la gestión de desarrollo y planeación en situaciones de crisis, logrando el resultado esperado de 0 casos confirmados de covid-19 en los menores. Se evidencia un equipo de colaboradores que valoran el trabajo de sus líderes para el logro de los objetivos, pero refieren la necesidad de fortalecer el liderazgo basado en fortalezas.