Maestría en Administración de Empresas

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Consultoría estratégica para el desarrollo competitivo del restaurante Luan Bistro-Bar
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Fernández Juvinao, Irina Margarita; Guzmán de Enríquez, María Clara
El presente proyecto propone una consultoría estratégica-operacional dirigida a un restaurante ubicado en el municipio de Ciénaga, Magdalena, con el fin de fortalecer su funcionamiento organizacional y comercial. A partir de un diagnóstico preliminar, se identificaron debilidades relacionadas con la ausencia de estructura organizacional, falta de manuales de procedimientos, gestión deficiente de inventarios, escasa presencia digital y desafíos en el clima laboral. La consultoría se estructura en fases metodológicas que permitirán diseñar e implementar soluciones adaptadas a las características de la microempresa, priorizando procesos clave como la atención al cliente, la estandarización operativa y el desarrollo de estrategias básicas de marketing digital. Además, se alinean las acciones con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), en especial los ODS 8 y 12, promoviendo trabajo decente, crecimiento económico y consumo responsable. Se espera que el proyecto genere impactos positivos en términos de eficiencia operativa, posicionamiento comercial y sostenibilidad del negocio, articulando herramientas de gestión con un enfoque práctico y contextualizado.
Consultoría para el diseño de una estrategia de financiación para La Corporación Social Manantial
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Castellanos Fandiño, Fabián; Arroyo Pineda, Indira Paola; Fonseca Berrío, Andrés Felipe
El presente trabajo de grado corresponde a una consultoría estratégica orientada al diseño de un modelo de sostenibilidad financiera e institucional para la Corporación Social Manantial, una Entidad Sin Ánimo de Lucro (ESAL) con más de dos décadas de trayectoria en el desarrollo de proyectos territoriales en el suroccidente colombiano. A partir de un diagnóstico integral basado en la triangulación de métodos cualitativos y cuantitativos —que incluyó el análisis financiero comparativo de los periodos 2023-2024 y entrevistas en profundidad con la dirección estratégica—, se identificó que la organización enfrenta una vulnerabilidad estructural derivada del fenómeno conocido como el "Ciclo de Inanición de las ONG" (Nonprofit Starvation Cycle). Esta condición se evidencia en una alta dependencia de fondos restringidos de corto plazo (>90%), la imposibilidad de cubrir la totalidad de sus costos fijos y administrativos (overhead), un deterioro del 43% en su capital de trabajo y un incremento del 61% en su cartera por cobrar. Para revertir este escenario, se formuló una propuesta de intervención integral basada en dos componentes estratégicos: 1. Fortalecimiento Administrativo y Financiero (Endógeno): Implementación de la metodología de Costeo por Actividades (ABC) para la recuperación real de costos indirectos, el establecimiento de una política de recaudo anticipado (30-40%) para blindar la caja, la creación de un Fondo de Reserva Estatutario para garantizar tres meses de operación continua, y el diseño de un dashboard financiero de alerta temprana (Days of Cash). 2. Diversificación de Ingresos y Posicionamiento B2B (Exógeno): Estructuración de un plan de Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y Relaciones Públicas (PR) orientado a transformar la marca de un enfoque asistencial a un "Socio Técnico Territorial" confiable para el sector privado. Asimismo, se establecieron los lineamientos para la captura de recursos vinculados a criterios ESG e inversión social privada, el fortalecimiento de la red de corporados y el desarrollo progresivo de unidades de negocio no distributivas generadoras de ingresos no restringidos. La propuesta incluye un plan de implementación a 12 meses, auditado bajo criterios de viabilidad técnica, jurídica (cumplimiento del Estatuto Tributario para el Régimen Tributario Especial) y financiera. Con este modelo, se proyecta un incremento del 15% en la captación de recursos y la estabilización del flujo de caja, asegurando que la autonomía económica funcione como un habilitador permanente para el escalamiento del impacto social y la permanencia de la Corporación en los territorios.
Consultoría: diseño de un modelo para el desarrollo de las competencias de negociación en los emprendedores que promueve la Alcaldía del Municipio de Dosquebradas
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Ducuara Londoño, Edison Andrés; Santibáñez Benjumea, José Alfonso
La consultoría tuvo como propósito diseñar un modelo para identificar y fortalecer las competencias de negociación de los emprendedores vinculados a la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad de la Alcaldía de Dosquebradas. El proyecto surge ante la ausencia de diagnósticos y estrategias formales para desarrollar habilidades de negociación, consideradas fundamentales para que los emprendedores establezcan relaciones efectivas con clientes, proveedores, aliados y demás grupos de interés. Esta necesidad cobra especial importancia debido a que las deficiencias en negociación pueden afectar la sostenibilidad económica, social y ambiental de los emprendimientos. En respuesta a esta problemática, se desarrolló un modelo integral orientado a fortalecer las capacidades de negociación de los emprendedores participantes del programa Dosquebradas E. El modelo contempla la construcción de un perfil del emprendedor local, la identificación de las competencias de negociación más relevantes, el diseño de un cuestionario estructurado para evaluar dichas competencias, la caracterización y diagnóstico de la población objetivo y la formulación de un syllabus de formación. La propuesta busca servir como hoja de ruta para la capacitación y el desarrollo de competencias estratégicas que contribuyan al crecimiento empresarial, la competitividad y la reactivación económica del municipio. Asimismo, constituye una herramienta para orientar futuras intervenciones institucionales dirigidas al fortalecimiento del ecosistema emprendedor de Dosquebradas.
Rompiendo moldes: el reto cultural de incluir mujeres en roles técnicos de sectores históricamente masculinizados
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Padilla del Valle, Karen Jhojana; Gutiérrez Gómez, Juliana Margarita; Pereira Laverde, Fernando
El presente caso de docencia analiza la implementación de un programa piloto para la incorporación de mujeres en cargos técnicos de mantenimiento dentro de una organización del sector minero-energético, en un contexto históricamente masculinizado y caracterizado por altos niveles de exigencia operativa. La iniciativa, impulsada como parte de una estrategia organizacional de diversidad e inclusión, planteó el desafío de transformar prácticas y creencias arraigadas sin comprometer la seguridad, la calidad del servicio, la disponibilidad de los equipos ni la confianza del principal cliente de la organización. A partir de una investigación cualitativa basada en entrevistas semiestructuradas y análisis documental, el caso reconstruye el proceso mediante el cual la organización gestionó las tensiones asociadas al cambio cultural, el liderazgo, la formación del talento y la relación con el cliente. Asimismo, evidencia cómo el acompañamiento de los mandos intermedios, el aprendizaje progresivo y el mantenimiento de estándares operativos permitieron reducir la incertidumbre inicial y favorecer la integración de las nuevas técnicas al entorno laboral. El caso concluye con un dilema estratégico relacionado con la continuidad y el escalamiento del programa piloto, invitando a analizar los beneficios y riesgos de expandir la iniciativa desde las perspectivas de la gestión del cambio, la cultura organizacional, el liderazgo, el aprendizaje organizacional y la sostenibilidad del talento. De esta manera, constituye un recurso pedagógico para promover la discusión sobre la toma de decisiones en procesos de transformación organizacional desarrollados en entornos de alta exigencia.
Modelo estratégico para la sostenibilidad de los servicios de apoyo clínico en una clínica de alta complejidad
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Páez Nauffal, Erika Alejandra; Muñoz Salazar, Karent Eliana; Ortiz Garzón, Jorge Iván
La presente consultoría desarrolla un modelo estratégico y financiero para evaluar la sostenibilidad del Laboratorio de Metrología de la Clínica Imbanaco, institución de alta complejidad perteneciente al Grupo Quirónsalud en Cali, Colombia. El estudio se estructura en tres etapas metodológicas: un diagnóstico integral desde las perspectivas operativa, financiera, normativa y de riesgos; una evaluación estratégica que integra benchmarking, análisis DOFA y Teoría de Costos de Transacción; y una modelación operativo-financiera comparativa de tres escenarios de operación: Make, Make+ y Buy. Los resultados evidencian que el Laboratorio de Metrología opera al 47,3% de su capacidad instalada con un costo operativo de $706.858.000 en 2025 y sin generación de ingresos propios, configurando una situación de subutilización estratégica en un mercado con escasa oferta acreditada en Cali. El análisis diferencial de costos demuestra que el escenario Make+ al 90% de utilización constituye la alternativa más favorable, generando un ahorro sistémico de $841.250.000 anuales frente a la tercerización total, equivalente al 86% del beneficio máximo posible. El estudio concluye que la sostenibilidad del modelo no debe medirse desde la utilidad contable del laboratorio, sino desde el ahorro sistémico que genera para la institución al evitar la dependencia de proveedores externos para un servicio crítico para la seguridad del paciente.
Modelo de gestión de monitoreo de calidad en cobranzas digitales, soportado en tecnología e inteligencia artificial, para Credijamar
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Guzmán Ortega, Andrés Jamir; Ramos Camaño, Diana Patricia; Jiménez Calderón, Ana Carolina
CREDIJAMAR S.A., entidad financiera de Muebles JAMAR, enfrentaba un problema estructural en el monitoreo de calidad de su canal de cobranza digital. Aunque entre 2023 y 2025 el canal chat pasó de representar el 43% al 57% de las interacciones de cobranza, la cobertura de evaluación apenas alcanzaba el 2% de las conversaciones, muy por debajo del nivel estadísticamente representativo. Además, la selección de muestras por parte del mismo analista generaba sesgos que producían calificaciones superiores al 90%, sin reflejar la experiencia real del cliente. Para solucionar esta situación se diseñó un modelo de gestión soportado en inteligencia artificial, estructurado bajo el ciclo SDCA e integrado con principios de alineación estratégica y experiencia del cliente. El modelo incorporó criterios de evaluación estandarizados, procesamiento de lenguaje natural para analizar conversaciones masivamente e indicadores como CSAT, CES y FCR para medir resultados. La implementación del producto mínimo viable permitió aumentar la cobertura de monitoreo del 2% al 22% mensual, superando los niveles mínimos de representatividad estadística. La diferencia entre las evaluaciones realizadas por la inteligencia artificial y las humanas fue inferior al 1%, validando su confiabilidad. Asimismo, se identificaron patrones recurrentes de insatisfacción y oportunidades de mejora operativa, además de proyectar ahorros anuales entre $324 y $360 millones. La investigación concluye que la inteligencia artificial puede fortalecer significativamente la gestión de calidad sin incrementar la planta de personal, liberando al analista para actividades estratégicas y de mejora continua.
Transformación del acompañamiento financiero para la adquisición de vivienda en Comfandi: diseño de una solución digital de educación y ahorro centrada en la experiencia del afiliado
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Gaviria Osorio, Stefhania; Ramírez Sáenz, Paola; Sánchez Páez, Raúl
Esta consultoría diseñó y validó un prototipo de solución digital de acompañamiento financiero para afiliados de categorías A y B de la Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca (Comfandi), con el propósito de reducir la tasa de desistimiento en el proceso de adquisición de vivienda de interés social (VIS). El diagnóstico identificó que el 43% de las 18.024 familias con interés activo en adquirir vivienda en 2025 no logró concretar su meta de compra, no exclusivamente por razones económicas, sino por la ausencia de herramientas que integren educación financiera conductual, planeación del ahorro y acompañamiento preventivo en un único entorno digital. Mediante la metodología Design Thinking —que incluyó diez entrevistas semiestructuradas de diagnóstico, construcción del Mapa de Empatía, el Customer Journey Map y el análisis de variables macroeconómicas (ICCV y tasas de interés)— se identificaron los requerimientos funcionales y de experiencia de usuario que fundamentan el modelo conceptual propuesto. Este modelo, denominado "Tu Primera Llave", integra cinco dimensiones interrelacionadas: diagnóstico financiero automatizado, educación financiera conductual, incentivos económicos integrados, planeación estructurada de ahorro programado y acompañamiento preventivo. El prototipo navegable de alta fidelidad fue validado con los mismos diez afiliados del diagnóstico, obteniendo los siguientes resultados: el 80% percibió la herramienta como útil para sostener su proceso de ahorro, el 95% reportó mayor cercanía emocional con su meta habitacional y el 85% navegó el prototipo de forma autónoma desde los primeros minutos. La solución se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible ODS 1 (Fin de la Pobreza), ODS 8 (Trabajo Decente y Crecimiento Económico) y ODS 10 (Reducción de las Desigualdades), y genera valor institucional para Comfandi al optimizar el uso de los $124.547 millones destinados a subsidios de vivienda en 2025, proponer tres indicadores de impacto medibles y establecer una hoja de ruta de implementación en tres fases.
Fortalecimiento de la competitividad a través de la gestión estratégica del talento humano en Servicios Técnicos SOLTEV S.A.S.
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Ariza Araújo, Alieth Patricia; Duque Ceballos, José Luis
La presente consultoría tiene como propósito diseñar una propuesta para fortalecer la competitividad de Servicios Técnicos SOLTEV S.A.S. mediante un modelo estratégico de gestión del talento humano basado en competencias. El estudio surge a partir de un diagnóstico organizacional que permitió identificar oportunidades de mejora en los procesos de reclutamiento y selección, capacitación y desarrollo, evaluación del desempeño, así como en las estrategias de reconocimiento y bienestar de los colaboradores, factores que inciden en la eficiencia operativa y el desempeño organizacional. La consultoría se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, integrando técnicas cualitativas y cuantitativas mediante entrevistas semiestructuradas, encuestas aplicadas a los colaboradores, observación directa y análisis documental. Con base en los hallazgos obtenidos, se diseñó una propuesta de fortalecimiento conformada por cuatro subsistemas estratégicos e interrelacionados: reclutamiento y selección por competencias, capacitación y desarrollo, evaluación del desempeño, y reconocimiento y bienestar laboral. Asimismo, la propuesta incorpora indicadores clave de desempeño (KPIs) que facilitan el seguimiento, la evaluación y la mejora continua de los procesos de gestión del talento humano. La propuesta de consultoría busca proporcionar a la organización una herramienta de gestión que contribuya al fortalecimiento de sus capacidades internas, favorezca la alineación del talento humano con los objetivos estratégicos y siente las bases para mejorar la productividad, la calidad del servicio y el compromiso de los colaboradores. De esta manera, se pretende aportar al fortalecimiento de la competitividad de la empresa y a la generación de ventajas competitivas sostenibles en el sector de servicios automotrices. Adicionalmente, la propuesta se encuentra alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 3, Salud y Bienestar, y 8, Trabajo Decente y Crecimiento Económico, promoviendo prácticas organizacionales orientadas al bienestar laboral y al desarrollo del talento humano.
Puesta en marcha: proyecto NPC Edugames
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Malpica Pérez, Jaime Enrique; Paz Lamir, Julio César
El presente trabajo de grado desarrolla el plan de puesta en marcha de NPC Edugames, emprendimiento colombiano dedicado al diseño y comercialización de juegos híbridos (físicos y digitales) alineados con los estándares del Ministerio de Educación Nacional (MEN/ICFES) para la educación básica primaria. A partir de un estudio de mercado en el Valle del Cauca dirigido a colegios privados urbanos, docentes y familias, se identificó una oportunidad real en el segmento EdTech lúdico, validada mediante análisis TAM–SAM–SOM, encuesta primaria y análisis de inteligencia competitiva (PESTLE y Cinco Fuerzas de Porter). Se formularon las estrategias de negocio, mercadeo y operación, y se desarrolló un modelo financiero que proyecta viabilidad económica en el escenario base, con un VAN positivo (~$8,3 millones COP), una TIR del 16,4% y un período de recuperación de la inversión de aproximadamente 4,1 años. El estudio concluye que NPC Edugames es una propuesta pedagógicamente pertinente, técnicamente factible y financieramente viable, con potencial de escalamiento progresivo en el mercado educativo colombiano.
Plan integral de transformación y sostenibilidad para PayNext S.A.S. (PITS)
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Saavedra Cortés, Samuel David; Solís Molina, Miguel Ángel
El presente trabajo de grado desarrolla un Plan Integral de Transformación y Sostenibilidad (PITS) para la empresa PAYNEXT S.A.S., organización del sector BPO especializada en la gestión de nómina y talento humano para empresas multinacionales en América Latina. La investigación surge como respuesta a las brechas identificadas entre las capacidades operativas actuales de la organización y las crecientes exigencias del entorno, caracterizado por la transformación digital, la presión regulatoria y la demanda de mayor eficiencia y precisión en los servicios. Metodológicamente, el estudio se fundamenta en un enfoque mixto que integra herramientas cualitativas y cuantitativas, tales como entrevistas semiestructuradas, observación directa, análisis documental y evaluación de madurez digital. A partir de este diagnóstico, se diseña un modelo de intervención estructurado en cinco etapas: diagnóstico inicial, diseño estratégico, análisis de supuestos y restricciones, plan de implementación y validación de la propuesta. El modelo PITS incorpora fundamentos teóricos como la reingeniería de procesos, la transformación digital, la gestión del cambio organizacional y las capacidades dinámicas, proponiendo la integración de tecnologías emergentes como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (IA). Como resultado, se formula una hoja de ruta estratégica orientada a optimizar la eficiencia operativa, mejorar la trazabilidad de los procesos, reducir errores y fortalecer la propuesta de valor de la organización. Finalmente, el trabajo contribuye al desarrollo sostenible de la empresa, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 8 y 9, y posicionando a PAYNEXT S.A.S. como una organización más ágil, innovadora y competitiva en el sector BPO.
Mitigación de defectos internos y devoluciones mediante la estandarización de procesos críticos de producción en la planta de extrusión Aluminio Ale
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Cardona Herrera, Brian; Unda Contreras, Maryuri; Vélez Osorio, Iris María
El presente trabajo de grado, desarrollado bajo la modalidad de consultoría, tiene como objetivo mitigar los defectos internos y las devoluciones de clientes mediante la estandarización de los procesos críticos de producción en la planta de extrusión de aluminio ALE. El estudio parte del análisis de información histórica de calidad, indicadores de desempeño y condiciones operativas de los procesos productivos, con el fin de identificar las principales causas raíz asociadas a la variabilidad del proceso, fallas en la estandarización y debilidades en el control operativo. La metodología empleada se basa en principios de mejora continua, enfoque por procesos y análisis estructurado de causas, permitiendo definir acciones orientadas a la reducción de desperdicios, reprocesos y reclamos de clientes. Como resultado, se plantea una propuesta de estandarización que integra operación, mantenimiento y control de calidad, enfocada en la sostenibilidad de los resultados y en el fortalecimiento del desempeño productivo de la planta. El trabajo evidencia que la estandarización de procesos críticos, soportada en datos y disciplina operativa, es una herramienta efectiva para mejorar la calidad del producto, reducir devoluciones y aumentar la competitividad en la industria de extrusión de aluminio.
Plan estratégico para la venta de servicios de salud a pacientes particulares en Clínica Nuestra Cali
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Mantilla Mantilla, Wilmer Ferney; Lozano García, Ramiro; Molina Orozco, Andrés Felipe
Este trabajo presenta un plan estratégico para la venta de servicios de salud a pacientes particulares y de turismo médico en la Clínica Nuestra – Sede Cali, con el propósito de diversificar ingresos, fortalecer la sostenibilidad financiera y mejorar la competitividad frente a los mercados nacionales e internacionales. El diagnóstico identificó un creciente mercado de turismo médico en Colombia, con un aumento del 7,1 % anual y aproximadamente 3.331 pacientes internacionales en Cali en 2024, pero también evidenció brechas internas relacionadas con posicionamiento digital, gestión comercial y ausencia de alianzas estratégicas. Asimismo, se encontró un posicionamiento competitivo limitado de Cali (2,98) respecto a ciudades líderes como Medellín (3,70) y Bogotá (3,74). A partir de un análisis del macroentorno, diagnóstico interno y competitivo, DOFA y evaluación sectorial, se formuló un modelo estratégico basado en tres ejes: marketing digital, alianzas estratégicas y optimización comercial, complementado por un roadmap de seis fases. Se proyectan impactos positivos como reducción de tiempos de espera, aumento de captación digital +30 %, ocupación del piso exclusivo >90 % y satisfacción internacional >85 %. El estudio concluye que la implementación del plan fortalecerá la sostenibilidad institucional y posicionará a la Clínica Nuestra como una alternativa competitiva en el mercado particular y de turismo médico.
Diseño y evaluación de un modelo de negocio sostenible y rentable en la industria de la moda: el caso Ferarena
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Fernández Polanco, Nataly; Moreno Barragán, Jhon Alexander
El presente trabajo de grado desarrolla el diseño y evaluación de un modelo de negocio sostenible y rentable en la industria de la moda, tomando como caso de estudio la marca colombiana Ferarena, especializada en vestidos de baño modulares, inclusivos y sostenibles. El estudio surge en un contexto de transformación estructural del sistema moda, caracterizado por la digitalización del comercio, la creciente demanda de sostenibilidad, la inclusión corporal y la personalización del producto. Metodológicamente, la investigación combina análisis estratégico (Business Model Canvas), estudio de mercado con enfoque cualitativo basado en entrevistas semiestructuradas, análisis de inteligencia competitiva y evaluación financiera del proyecto. Se identifican dos segmentos estratégicos principales: millennials (25–40 años) y centennials (15–24 años), quienes valoran la modularidad, la adaptabilidad de tallas, la autenticidad de marca y el compromiso ambiental. El modelo propuesto integra cuatro pilares de valor: modularidad, sostenibilidad, inclusión y empoderamiento femenino, articulados bajo una estrategia direct-to-consumer (D2C) con enfoque digital. La evaluación financiera proyectada a cuatro años evidencia viabilidad económica, márgenes brutos sostenibles y un punto de equilibrio alcanzable dentro de la capacidad operativa estimada. Los resultados demuestran que existe una oportunidad clara en el mercado colombiano de swimwear para propuestas que combinen funcionalidad, diseño consciente y narrativa de marca coherente. Se concluye que Ferarena posee potencial de consolidación nacional si fortalece su identidad visual, profesionaliza su cadena productiva y consolida su estrategia digital, configurando así un modelo escalable, sostenible y competitivo en la industria de la moda.
Propuesta para la transformación digital en servicios de intermediación comercial de facturas electrónicas de venta
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) González Gallego, Luis Felipe; Fonseca Berrío, Andrés Fernando
El presente trabajo de grado analiza el proceso de intermediación comercial en la compra y venta de facturas electrónicas que se desarrolla en Sufactura S.A., identificando los actores involucrados, sus funciones, responsabilidades y herramientas utilizadas; evidenciando a través del diagnóstico del estado actual ,problemas derivados de la dependencia de procesos manuales, como errores de digitación, duplicidad de información, reprocesos operativos y cuellos de botella en áreas clave; afectándose los tiempos de respuesta, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Con base en los hallazgos, se propone un rediseño del proceso mediante una plataforma digital integral que permita la vinculación automatizada de usuarios, la generación y validación de ofertas de facturas, la trazabilidad completa de las operaciones y la toma de decisiones de compra de manera eficiente e informada. Asimismo, se plantea una hoja de ruta para la gestión del cambio que incluye estrategias de comunicación, capacitación y acompañamiento a los colaboradores, asegurando la adopción efectiva de la tecnología.
Consultoría para el diseño de un modelo administrativo y logístico que permita a una empresa prestadora del servicio de Internet crecer de manera sostenible y rentable, optimizando su cadena de abastecimiento
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Mangones Blanco, José David; Collazos Sánchez, Mauricio; Herrera Manrique, Santiago
La obra consiste en una Consultoría que tiene el objetivo de contribuir a la rentabilidad de una empresa de Telecomunicaciones a través de la optimización de costos en la gestión logística y de abastecimiento. Para el desarrollo de dicha consultoría se lleva a cabo un diagnóstico de la gestión de la empresa en materia de abastecimiento y logística, con base en el cual se diseña el modelo de intervención y la metodología para su implementación. También se desarrollan tanto el análisis financiero como el de riesgos, para finalmente mostrar los resultados esperados.
El papel de la inteligencia artificial en la optimización del pronóstico de demanda y las sugerencias de venta personalizadas en las cadenas de consumo masivo en Colombia
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Villamizar Murillo, Daniela; Aguirre Araque, Santiago José; Arango Londoño, David
Esta investigación evalúa el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en la optimización de la cadena de suministro para el sector de consumo masivo (CPG) en Colombia. El objetivo general es determinar si las técnicas de IA, específicamente los modelos Random Forest (RF), SVM y XGBoost, superan significativamente a los métodos estadísticos tradicionales como ARIMA y Regresión Lineal en la precisión del pronóstico de demanda. La metodología emplea un diseño cuantitativo y comparativo, utilizando datos históricos de ventas, promociones y clientes de empresas líderes como Colgate-Palmolive. Los resultados demuestran que los modelos de IA mejoran la precisión del pronóstico, con RF destacando en el corto plazo y XGBoost en el largo plazo. Esta mejora se traduce en una optimización cuantificable de los indicadores de inventario, como la reducción de costos de mantenimiento y tasas de agotamiento. Adicionalmente, se evalúa el impacto positivo de las sugerencias de venta personalizadas basadas en IA sobre la satisfacción del cliente. Las conclusiones ofrecen un marco de decisión para la adopción de IA, alineado con el contexto regulatorio y ético de Colombia.
Diseño de un modelo tridimensional de gestión comercial para fortalecer el crecimiento estratégico en Imprebarras Colombia S.A.S.
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Torrente Ramírez, Alfonso; Gutiérrez Rincón, Viviana Andrea
El presente trabajo de grado desarrolla y aplica un Modelo Tridimensional de Gestión Comercial de elaboración propia, basado en los enfoques teóricos de Ansoff, Key Account Management y BANT. Este modelo integra de manera secuencial la estrategia de crecimiento, la gestión relacional con clientes clave y la ejecución táctica de oportunidades comerciales, conformando un marco práctico adaptable al contexto de Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES). La aplicación del modelo se realizó en la empresa ImpreBarras Colombia S.A.S., mediante un ejercicio de consultoría que permitió validar su pertinencia, efectividad y coherencia frente a las dinámicas reales del entorno B2B de integración de soluciones de identificación y trazabilidad, las cuales implican conectar sistemas y procesos para seguir un producto a lo largo de la cadena de suministro, desde su origen hasta su destino final. Los resultados evidenciaron mejoras en la planeación comercial, la priorización de cuentas estratégicas y la adopción de herramientas analíticas para la toma de decisiones. El proyecto demuestra la utilidad del modelo para fortalecer la competitividad, la sostenibilidad comercial y la alineación estratégica entre la teoría y la práctica en la gestión de ventas, contribuyendo al desarrollo de capacidades gerenciales y al aprendizaje aplicado dentro del marco del programa MBA.
Plan de negocio, agroecoturismo en municipios del Macizo Colombiano Puracé y Patía, Cauca. “Vive turismo”
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Fernández Rengifo, Eliana; Forero Ovalle, Vilma Isabel; Jurado Aragón, Claudia Patricia
El proyecto presenta un plan de negocio orientado a la creación de una empresa de agroecoturismo en los municipios de Puracé y Patía, ubicados en el Macizo Colombiano. La propuesta busca ofrecer experiencias que integren el contacto directo con la naturaleza, las prácticas tradicionales agrícolas, pecuarias y piscícolas, y las manifestaciones culturales de las comunidades locales. Para ello, se fundamenta en el trabajo conjunto con asociaciones campesinas, con el fin de fortalecer su economía, diversificar sus fuentes de ingreso y promover iniciativas productivas sostenibles en el marco del posacuerdo y los territorios de convivencia y paz. El plan analiza la viabilidad económica, social, ambiental y administrativa del proyecto, incluyendo diagnóstico sectorial, estudio de mercado, diseño organizacional, estructura operativa y evaluación financiera. Asimismo, resalta el potencial natural y cultural del departamento del Cauca y propone rutas agroecológicas como estrategia para dinamizar el turismo regional. De esta manera, el proyecto aporta al desarrollo sostenible de la zona y a la valorización del patrimonio natural y cultural de las comunidades rurales de Puracé y Patía.
Análisis de los determinantes que inciden en las inactivaciones de programas de pregrado de economía en Colombia: un enfoque cuantitativo
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Villamarín Barbosa, Diana Michelly; Vargas Gallego, Olga Lucía; Ahcar Olmos, Jaime Rafael
La presente investigación analiza los determinantes que inciden en la inactivación de los programas de pregrado en Economía en Colombia, bajo un enfoque cuantitativo. El estudio surge de la necesidad de comprender las dinámicas del mercado educativo y los factores institucionales que llevan a la suspensión de la oferta académica en esta disciplina, siendo el programa de Economía un programa que forma profesionales y que forma decisiones que afectan a una sociedad en general. Para cumplir con este propósito, se empleó una metodología basada en modelos econométricos como el modelo de regresión OLS y pruebas de cointegración, utilizando herramientas tecnológicas avanzadas como Python y Google Colab para el procesamiento y análisis transversal de datos. La investigación evalúa variables claves relacionadas con el rendimiento académico (pruebas ICFES, promedio de matemáticas), factores socioeconómicos (VAR ICES, porcentaje de variación del costo de la matricula), factores sociodemográficos (FRANJA POBLACIONAL, cantidad poblacional de 17 a 30 años) y factores socioeducativos (MOPCEA, matriculados a otros programas de ciencias económicas afines). Los resultados indican que la tasa de inactivación está estrechamente ligada a la variable MOPCEA, el aporte principal es encontrar evidencia de que la competencia de otros programas afecta la matrícula de economía en el 61,3% de forma negativa y demostrar que no existe evidencia de que la dificultad matemática, costo de la educación y la población afecten la matrícula. Finalmente, el estudio ofrece recomendaciones estratégicas para las instituciones de educación superior, orientadas a fortalecer la sostenibilidad de los programas de Economía y mitigar los riesgos de cierre o inactivación, contribuyendo así al fortalecimiento del sistema educativo en el país.
El impacto del Net Promoter Score (NPS) en la productividad de los equipos comerciales y en la facturación empresarial en Colombia
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Tabares Salazar, Sofía; López Castrillón, Carolina; Arango Mejía, Carlos Javier
En el entorno empresarial colombiano, las organizaciones buscan fortalecer su competitividad a través de la eficiencia comercial y la satisfacción del cliente. Este estudio analizó la relación entre el Net Promoter Score (NPS), la productividad de los equipos comerciales y su impacto en la facturación empresarial durante los últimos cinco años. Se aplicó una metodología mixta que combinó análisis de correlación y regresión lineal sobre datos de ocho empresas, junto con entrevistas a líderes comerciales de los sectores bancario y energético. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre el NPS y la productividad, particularmente en dichos sectores, donde ambos indicadores explican una alta proporción de la variabilidad en los ingresos. Se concluye que fortalecer el NPS como indicador de gestión impulsa la productividad y el crecimiento financiero, recomendándose su integración en los tableros de control junto con métricas de desempeño y satisfacción interna.

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